Políticas de devoluciones, cambios y reembolsos
En Artesanías MM, valoramos profundamente el arte popular y queremos que su experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Al ser nuestras piezas obras de cartonería mexicana hechas totalmente a mano, ponemos a su disposición las normas, plazos y condiciones que regulan las devoluciones y reembolsos de conformidad con la legislación mercantil y de protección al consumidor en México.
1. Plazos y Condiciones para Productos de Catálogo (Modelos Estándar)
Si usted adquirió una pieza estándar directamente de nuestro catálogo digital (sin modificaciones personales), dispone de un plazo extendido de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución y reembolso.
Para que la devolución sea procedente, la pieza deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
La pieza de cartonería debe encontrarse completamente intacta, en el mismo estado físico en el que fue entregada, sin presentar muestras de uso, exposición a la humedad, raspaduras o modificaciones.
Debe ser devuelta obligatoriamente dentro de su empaque original y con todos los materiales de protección con los que fue enviada para asegurar su integridad en el trayecto de retorno.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados
Nuestras catrinas, calaveras, esqueletos y alebrijes personalizados se fabrican bajo demanda, siguiendo las instrucciones, colores, bocetos y diseños específicos del Cliente.
Regla de Exclusión: Por tratarse de piezas únicas, exclusivas y sobre diseño, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados, a menos que exista un defecto de fabricación evidente y atribuible de forma directa a Artesanías MM. Una vez iniciado el proceso de fabricación, no aplican cancelaciones por cambio de opinión del comprador.
3. Garantía por Daños o Defectos de Fabricación
Dado que la cartonería mexicana es un arte delicado, inspeccionamos minuciosamente cada pieza antes de su envío. No obstante, si el producto llega a su destino con un defecto de fabricación evidente o roto por causas atribuibles al traslado, se activará la garantía bajo las siguientes reglas:
Plazo de Reporte: El Cliente dispondrá de un plazo estricto de 1 día hábil (24 horas) posterior a la entrega del paquete para reportar el daño. Pasado este período, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción y cesará la responsabilidad de la empresa.
Proceso: El Cliente deberá enviar un reporte inmediato acompañado de pruebas fotográficas o de video claras del empaque y de la pieza dañada a nuestros canales oficiales.
Costos de Envío: En caso de que se determine la existencia de un defecto de fábrica o daño en el envío original, Artesanías MM asumirá la totalidad de los costos de envío para el retorno de la pieza a nuestro taller en la Ciudad de México y la entrega de la reposición.
4. Métodos y Formas de Reembolso
Una vez que la devolución o la garantía sea aprobada y la pieza se reciba físicamente en nuestras instalaciones para su validación, el Cliente podrá elegir entre las siguientes dos modalidades para la restitución de su dinero:
Reembolso Directo: La devolución del dinero se procesará únicamente a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó para realizar la compra (PayPal o Mercado Pago), de acuerdo con los tiempos de procesamiento de cada plataforma.
Crédito en la Tienda: El Cliente podrá optar por recibir un monedero electrónico (cupón digital) equivalente al valor total de su compra original, el cual podrá ser redimido en cualquier otro producto del catálogo de la tienda en línea.
